Забота о клиентах vs. маркетинг

Личное

Постер Steve Jobs - The lost interview
Источник изображения: iTunes — Movies — Steve Jobs: The Lost Interview
Недавно я добрался всё-таки до «Потерянного интервью» Стива Джобса и там услышал одну очень интересную мысль. Хотя услышал я там, конечно, не одну интересную мысль, но эта меня сильнее всего задела, так как затрагивает события, которые происходили перед глазами ранее и происходят сейчас.

Приведу отрывок, который я записал из русской версии интервью и отредактировал местами, слушая оригинал:

В XEROX технологии рождались и умирали. Я много думал об этом и на примере Джона Скали впоследствии начал достаточно хорошо это понимать.

Джон пришёл из Pepsi Co. Они обновляли свои продукты примерно раз в десять лет. И обновление заключалось в появлении бутылки другого размера. Если ты специалист по продуктам, ты не сможешь повлиять на курс развития такой компании.

Кто влияет на успех Pepsi Co.? Специалисты по продажам и маркетингу. И именно поэтому эти люди отвечают за развитие компании. Для Pepsi Co. это, пожалуй, было нормально.
Подобное может случиться в технологических компаниях, которые стали монополистами. Например, IBM или XEROX. Если ты являешься специалистом в IBM или XEROX, ты можешь создать более хороший копир или компьютер, но что толку?

Если у вас есть монополия на рынке, это не сделает компанию на рынке более успешной, поэтому такие компании делают более успешными специалисты по продажам и маркетингу. И в конце концов лидерами компаний становятся они, а специалистов по продуктам оттесняют от принятия решений. После этого компания забывает, что значит создавать великолепные продукты.

Т.е. тот самый изобретатель, гений, создавший продукты, которые и обеспечили монополистическое положение компании на рынке, просто оказывается не у дел. Его вытесняют люди, которые понятия не имеют, что такое хороший продукт или плохой продукт. Они не понимают, какое мастерство нужно, чтобы взять хорошую идею и превратить её в хороший продукт. Они не чувствуют в своём сердце желания помочь своим же клиентам.

Всегда очень печально наблюдать, когда желание помочь клиентам и получить за это подобающее вознаграждение подменяется идеей, что необходимо увеличить прибыль любой ценой, в том числе, ценой качества продукта, а о клиентах — тех людях ради кого существует компания — вспоминают, только когда приходит время выписывать счёт, оправдывая такой подход словами-мантарми «серьёзный бизнес» и «конкурентная среда».

Добавить комментарий